给外域用户发邮件未收到怎么处理 2021-05-25

问题描述:

通过阿里企业邮箱发送邮件给外域用户,但外域用户表示未收到此邮件。

问题原因:

(1)邮件发送失败;

(2)收件地址错误;

(3)邮件被分拣到垃圾箱或其他文件夹;

解决方案:

登录阿里企业邮箱WebMail系统,进入已发送文件夹。

找到发送给外域用户的邮件,单击此邮件进入内容详情页面。单击收件人下方的邮件发送状态栏,查看邮件状态。

在弹出的读信状态页面中,查看收件人地址是否正确,以及邮件发送状态。如果存在下列情况,则参考对应的方式进行处理:

1、收件人地址错误:请重新发送邮件给正确的邮件地址。

2、发送状态显示服务器退信:说明邮件发送失败,请在收件箱中查看系统退信说明,并根据退信说明进行处理。

3、发送状态显示已投递到对方邮箱:说明邮件已经成功发送给对方。请对方检查垃圾箱及收信规则,可能邮件被分拣到了垃圾箱或其他文件夹中。

4、如果对方仍然未收到您发送的邮件,请对方联系其邮件服务提供商,咨询“为何邮件已投递到邮箱服务器,但没有继续投递给收件人?”的问题。

说明:阿里企业邮箱无法排查外域用户侧的邮件收发问题,需外域用户联系邮件服务提供商进行处理,望您理解。

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